আমাদের (সফটওয়্যার) পরিসেবা গ্রহণকারী ব্যক্তি বা প্রতিষ্ঠান মাসিক, বাৎসরিক বা বিভিন্ন মেয়াদে সাবস্ক্রিপশন প্যাকেজ কিনে থাকেন। যার মাধ্যমে আমাদের সেবা গ্রহণকারী ব্যক্তি বা প্রতিষ্ঠান নিরবিচ্ছিন্নভাবে সেবা গ্রহন করতে পারে। যেহেতু আমাদের পরিসেবাগুলো ভার্চুয়ালি গ্রহন করতে হয়, সেহেতু সেবার গুনগত মান সম্পর্কে আপানকে আগে জানতে হবে। যা আমরা (সার্ভিস পলিসি)তে সবার জন্য উন্মুক্ত রেখেছে। 

এখন প্রশ্ন হচ্ছেঃ গ্রাহক নির্ধারিত ফি প্রদানের মাধ্যমে কোনো পরিসেবা গ্রহন করার পরে সে তার প্রদানকৃত টাকা পুনরায় রিফান্ড/ফেরত নিতে পারবেন কিনা?

টাকা রিফান্ড এর ব্যাপারে নিম্নে বর্ণিত আমাদের কয়েকটি নীতি রয়েছে যা আপনার জেনে রাখা জরুরী-

রিফান্ড এর শর্তঃ

• রিফান্ড নীতি শুধুমাত্র তখনই প্রযোজ্য হবে যখন আমরা আপনাকে আমাদের পরিষেবা প্রদানে ব্যার্থ হব।
• আপনি যদি অর্থপ্রদানের পরে আপনার প্যাকেজে নির্দিষ্ট পরিষেবা না পান তবে আপনাকে অবশ্যই তা ২৪ ঘন্টার মধ্যে আমাদের অবহিত করতে হবে।
• কোন পরিষেবা ক্রয় করে কয়েক দিন ব্যবহার করার পরে, তার মূল্য ফেরতযোগ্য নয়। কারণ আমরা প্রতিটি প্যাকেজের সাথে এর সমস্ত পরিষেবা উল্লেখ করি।
• রিফান্ড এর ধরন এবং আপনার ব্যবহার করা অর্থপ্রদানের মাধ্যমের উপর আপনার রিফান্ড প্রক্রিয়াকরণের সময় নির্ভর করবে।

ক্লায়েন্ট যদি কোনো অনলাইন পেমেন্ট পদ্ধতি (ডেবিট, ক্রেডিট কার্ড, ব্যাঙ্ক ট্রান্সফার, মোবাইল ব্যাঙ্কিং ইত্যাদি) মাধ্যমে অর্থ প্রদান করে এবং SELFDEPEND  কোনো কারণে নির্ধারিত সময়ের মধ্যে সেবা প্রদান করতে ব্যর্থ হয়, তবে SELFDEPEND সর্বাধিক ১০ দিনের মধ্যে সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত দিবে এবং এটি ফোন, এসএমএস বা ই-মেইলের মাধ্যমে অবহিত করা হবে। ক্লায়েন্টরা যে পদ্ধতির মাধ্যমে অর্থ প্রদান করেছে সেই একই পদ্ধতির মাধ্যমে অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।